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物業(yè)管理培訓(xùn)怎么做
發(fā)布者：旭潔洗地機(jī) 信息來(lái)源：旭潔洗地機(jī)網(wǎng)站 發(fā)布時(shí)間：2015年05月29日 瀏覽量：
我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的增長(zhǎng),無(wú)疑物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。物業(yè)管理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以尋求成長(zhǎng)和發(fā)展,我們必須培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的員工。強(qiáng)大的物業(yè)管理培訓(xùn),能為企業(yè)走上一個(gè)健康的可持續(xù)發(fā)展道路保駕護(hù)航。
首先,從這四點(diǎn)來(lái)做物業(yè)管理培訓(xùn)
實(shí)施培訓(xùn)前,企業(yè)必須按不同類(lèi)別的人員制定培訓(xùn)計(jì)劃、合理的培訓(xùn)學(xué)員。構(gòu)成物業(yè)管理公司的人員可分為決策、管理和一線(xiàn)保潔員工。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn),它可以分為清潔、秩序維護(hù)、綠化、工程設(shè)施維護(hù)等服務(wù)。因此,對(duì)兩個(gè)員工的培訓(xùn)，既要有共同特點(diǎn)，又要體現(xiàn)個(gè)人需求。物業(yè)管理培訓(xùn)是最忌諱“大鍋飯”,設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候應(yīng)該是有針對(duì)性的,要根據(jù)不同的受眾,設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容。建議將物業(yè)管理培訓(xùn)分為基本類(lèi)別,專(zhuān)業(yè)類(lèi)別和應(yīng)用類(lèi)別三個(gè):
基本類(lèi):主要是學(xué)習(xí)、理解和掌握物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)法規(guī)和基本操作方法,程序和流程,作為日常工作的指導(dǎo)和理論知識(shí)內(nèi)容。比如對(duì)洗地機(jī)的使用培訓(xùn)。
專(zhuān)業(yè)類(lèi):當(dāng)然指的是具體工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和 專(zhuān)業(yè)技能。物業(yè)管理的這一部分通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn),如在環(huán)保清潔員工職業(yè)培訓(xùn)方面;但一些物業(yè)管理公司培訓(xùn)本身是不夠的,比如專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)的工程和技術(shù)技能,可以選擇外請(qǐng)社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)行。物業(yè)管理公司也可以通過(guò)選擇性招聘來(lái)挑選具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的員工,加上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的方式補(bǔ)充完善他們的專(zhuān)業(yè)技能。
應(yīng)用類(lèi)：主要是指做好物業(yè)管理具體工作必須用到的知識(shí)和技能，如面對(duì)客戶(hù)所需要的禮儀常識(shí)和溝通技巧等，需要強(qiáng)化培訓(xùn)。由于物業(yè)管理大多數(shù)崗位都有客戶(hù)溝通和服務(wù)層面，因而對(duì)相應(yīng)的規(guī)范和技巧都有要求。
其次，物業(yè)管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。
這不僅意味著培訓(xùn)人員要有的放矢，還必須根據(jù)公司的管理目標(biāo)和方針，針對(duì)不同素質(zhì)、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對(duì)于保潔綠化人員的培訓(xùn)，不必對(duì)物業(yè)機(jī)電設(shè)備狀況有詳細(xì)了解。由于面向管理和服務(wù)對(duì)象各有側(cè)重，培訓(xùn)的要求和方向顯然也不應(yīng)相同。
第三，參與物業(yè)管理培訓(xùn)的師資隊(duì)伍要同時(shí)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作熱情。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的豐富與否直接影響到培訓(xùn)內(nèi)容。不少物業(yè)管理企業(yè)在選擇培訓(xùn)的師資上都有要求。經(jīng)常聘請(qǐng)一些有豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專(zhuān)家，或是某領(lǐng)域的帶頭人給高級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)操作層的培訓(xùn)也是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工程師或有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技工擔(dān)當(dāng)老師。工作熱情對(duì)于培訓(xùn)教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛(ài)這份工作，能否將培訓(xùn)大綱的內(nèi)容認(rèn)真地傳授給接受培訓(xùn)的員工，使之掌握并能在實(shí)際中靈活運(yùn)用。
第四，物業(yè)管理培訓(xùn)要建立完善的評(píng)估制度。
培訓(xùn)的效果要通過(guò)對(duì)教師和學(xué)生的測(cè)評(píng)得出。對(duì)教師評(píng)估有利于提高教學(xué)質(zhì)量；而對(duì)學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)估則是為了有相對(duì)的制約，以保證學(xué)習(xí)效果。因?yàn)槠髽I(yè)的培訓(xùn)往往是免費(fèi)和不正規(guī)的，易流于形式，所以培訓(xùn)最終要有對(duì)學(xué)員完善的考試，和定期對(duì)老師教學(xué)質(zhì)量的測(cè)評(píng)調(diào)查。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系，增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的熱情和動(dòng)力，將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的提高有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。
首先,從這四點(diǎn)來(lái)做物業(yè)管理培訓(xùn)
實(shí)施培訓(xùn)前,企業(yè)必須按不同類(lèi)別的人員制定培訓(xùn)計(jì)劃、合理的培訓(xùn)學(xué)員。構(gòu)成物業(yè)管理公司的人員可分為決策、管理和一線(xiàn)保潔員工。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn),它可以分為清潔、秩序維護(hù)、綠化、工程設(shè)施維護(hù)等服務(wù)。因此,對(duì)兩個(gè)員工的培訓(xùn)，既要有共同特點(diǎn)，又要體現(xiàn)個(gè)人需求。物業(yè)管理培訓(xùn)是最忌諱“大鍋飯”,設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候應(yīng)該是有針對(duì)性的,要根據(jù)不同的受眾,設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容。建議將物業(yè)管理培訓(xùn)分為基本類(lèi)別,專(zhuān)業(yè)類(lèi)別和應(yīng)用類(lèi)別三個(gè):
基本類(lèi):主要是學(xué)習(xí)、理解和掌握物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)法規(guī)和基本操作方法,程序和流程,作為日常工作的指導(dǎo)和理論知識(shí)內(nèi)容。比如對(duì)洗地機(jī)的使用培訓(xùn)。
專(zhuān)業(yè)類(lèi):當(dāng)然指的是具體工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和 專(zhuān)業(yè)技能。物業(yè)管理的這一部分通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn),如在環(huán)保清潔員工職業(yè)培訓(xùn)方面;但一些物業(yè)管理公司培訓(xùn)本身是不夠的,比如專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)的工程和技術(shù)技能,可以選擇外請(qǐng)社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)行。物業(yè)管理公司也可以通過(guò)選擇性招聘來(lái)挑選具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的員工,加上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的方式補(bǔ)充完善他們的專(zhuān)業(yè)技能。
應(yīng)用類(lèi)：主要是指做好物業(yè)管理具體工作必須用到的知識(shí)和技能，如面對(duì)客戶(hù)所需要的禮儀常識(shí)和溝通技巧等，需要強(qiáng)化培訓(xùn)。由于物業(yè)管理大多數(shù)崗位都有客戶(hù)溝通和服務(wù)層面，因而對(duì)相應(yīng)的規(guī)范和技巧都有要求。
其次，物業(yè)管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。
這不僅意味著培訓(xùn)人員要有的放矢，還必須根據(jù)公司的管理目標(biāo)和方針，針對(duì)不同素質(zhì)、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對(duì)于保潔綠化人員的培訓(xùn)，不必對(duì)物業(yè)機(jī)電設(shè)備狀況有詳細(xì)了解。由于面向管理和服務(wù)對(duì)象各有側(cè)重，培訓(xùn)的要求和方向顯然也不應(yīng)相同。
第三，參與物業(yè)管理培訓(xùn)的師資隊(duì)伍要同時(shí)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作熱情。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的豐富與否直接影響到培訓(xùn)內(nèi)容。不少物業(yè)管理企業(yè)在選擇培訓(xùn)的師資上都有要求。經(jīng)常聘請(qǐng)一些有豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專(zhuān)家，或是某領(lǐng)域的帶頭人給高級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)操作層的培訓(xùn)也是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工程師或有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技工擔(dān)當(dāng)老師。工作熱情對(duì)于培訓(xùn)教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛(ài)這份工作，能否將培訓(xùn)大綱的內(nèi)容認(rèn)真地傳授給接受培訓(xùn)的員工，使之掌握并能在實(shí)際中靈活運(yùn)用。
第四，物業(yè)管理培訓(xùn)要建立完善的評(píng)估制度。
培訓(xùn)的效果要通過(guò)對(duì)教師和學(xué)生的測(cè)評(píng)得出。對(duì)教師評(píng)估有利于提高教學(xué)質(zhì)量；而對(duì)學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)估則是為了有相對(duì)的制約，以保證學(xué)習(xí)效果。因?yàn)槠髽I(yè)的培訓(xùn)往往是免費(fèi)和不正規(guī)的，易流于形式，所以培訓(xùn)最終要有對(duì)學(xué)員完善的考試，和定期對(duì)老師教學(xué)質(zhì)量的測(cè)評(píng)調(diào)查。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系，增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的熱情和動(dòng)力，將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的提高有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。
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